Términos y condiciones

1 RESERVA

Con su reserva ustedes ofrecen de carácter vinculante al operador turístico TROTTERMUNDO SA DE CV (a través de su marca FLIX-TOURS) la conclusión del contrato de viaje. El contrato resulta vinculante para el operador turístico al confirmar el mismo la reserva y el precio por escrito a través de un correo electrónico.

1.1 Confirmación de reserva/ documento de garantía de viaje

Después de la reserva y su pago en línea recibirán una constancia (confirmación). Además, conjuntamente con la constancia se les hará llegar una descripción de las prestaciones (oferta), misma que describe el viaje reservado, indica su precio y confirma el tipo del viaje (traslado, excursion, experiencia con guía privado, servicio colectivo).

2 PAGO

Todos los servicios de flix-tours.com son sujetos a prepago en el momento de hacer la reservación en línea usando paypal.com como medio de pago. El cliente puede cancelar sin costo alguno cualquier servicio hasta 24 horas antes del inicio del mismo. Se aplican cargos administrativos de parte de paypal.com (correspondiendo no más del 5% del monto pagado).

3 PRECIOS Y PRESTACIONES 3.1 Realización

Nuestros viajes se realizan conforme a lo anunciado en nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de cambiar las rutas de viaje, el desarrollo del programa o los alojamientos debido a fuerzas mayores. Si un pasajero se aleja del grupo, lo hace a propio riesgo. Los pasajeros que no llegan puntualmente a la hora fijada de salida y como consecuencia no alcanzan el transporte, no tienen derecho a ningún tipo de indemnización.

3.2 Prestaciones

En los precios de viaje están incluídas las prestaciones indicadas en el anuncio de viaje. La alimentación de los pasajeros se realiza conforme a la correspondiente descripción de prestación, o sea, en base a alojamiento/desayuno, media pensión o pensión completa. La media pensión incluye la pernoctación, el desayuno y normalmente la cena. Si se incluyen otras comidas en el precio del viaje, esto se indica aparte. Deseos especiales respecto a las prestaciones se considerarán en lo posible, pero no podemos garantizarlos. Las propinas no están incluídas en nuestras prestaciones.

3.3 Cambios de prestaciones y de precios

Nos reservamos cambios debido a huelgas y circunstancias de fuerza mayor por razones meteorológicas, políticas, etc.

4 CANCELACIÓN POR PARTE DEL PASAJERO (ANULACIÓN)

El pasajero puede cancelar los servicios contratados en flix-tours.com hasta 24 horas antes de iniciar el viaje. La cancelación debe hacerse por medio del portal de viajes y no necesita mencionar causas.

5 CANCELACION DEL CONTRATO POR PARTE DEL OPERADOR TURISTICO MEXTROTTER

El operador turístico puede cancelar el contrato de viaje (1) si ocurre un acontecimiento externo imprevisible o (2) si el cliente no cumple las condiciones de pago.

6 CAMBIO DE LA PERSONA DEL PASAJERO

En principio, para los servicios el cambio de persona es ilimitadamente posible y libre de gastos.

7 RESPONSABILIDAD

Respondemos de la realización regular de los viajes anunciados en nuestro programa hasta el precio completo del viaje como límite máximo. En cuanto a los hoteles, restaurantes, empresas de transportes y otros prestadores de servicios somos sólamente intermediarios. En estos casos no nos hacemos responsables de cualquier tipo de accidentes, pérdidas o daños. Sin embargo, esto no afecta la responsabilidad de dichas empresas. No nos hacemos responsables de eventuales molestias que resulten del modo de vivir de la población local (música de baile en la madrugada, etc.). Molestias que resulten de un comportamiento \"irresponsable\" o descuidado del pasajero (p.e., embriaguez, asaltos, etc.), se excluyen generalmente de la responsabilidad del operador turístico.

Nos hemos esforzado para ofrecerles en todos los tours y traslados una cuidadosa selección de medios de transporte, alojamientos y prestaciones adicionales. En el caso de que a pesar de ello alguna de las prestaciones no corresponda a lo anunciado, les rogamos informen inmediatamente al guía de viaje, al conductor o a nuestro representante local, para que el problema sea solucionado sin falta. Si el pasajero deja de anunciar una deficiencia por su propia culpa, no tiene derecho de indemnización.

En el caso de perturbaciones de las prestaciones, cada pasajero está obligado - dentro del marco de las disposiciones legales - a contribuir a la evitación o reducción de eventuales daños. Para poder efectuar una reclamación frente al operador turístico TROTTERMUNDO SA DE CV, el pasajero debe conseguir la expedición de una constancia sobre el no cumplimiento de una prestación. Dicha reclamación debe dirigirse inmediatamente o a más tardar dos semanas después de la finalización del viaje al operador turístico TROTTERMUNDO SA DE CV. Las reclamaciones deben hacerse por escrito y presentando la documentación que pruebe el incumplimiento en cuestión. Los guías de viaje no tienen facultad para reconocer cualquier reclamación.

8 EXCLUSIÓN DE RECLAMACIONES, PRESCRIPCIÓN, CESIÓN 8.1

Todas las reclamaciones dignas de consideración del cliente deben comunicarse por escrito (por correo electrónico o por fax) al operador turístico TROTTERMUNDO SA DE CV, y ello dentro de un mes después de la finalización pactada del viaje. Después de vencer este plazo, el pasajero puede efectuar sus reclamaciones sólamente en el caso de que fuera impedido sin propia culpa de cumplir este plazo.

8.2

El plazo de prescripción de estas reclamaciones empieza en la fecha en la cual el viaje debería terminar según el contrato. En el caso de que haya negociaciones pendientes entre el viajero y el operador turístico TROTTERMUNDO SA DE CV sobre la reclamación o las circunstancias que son base de la reclamación, la prescripción queda suspendida hasta que una de las partes de las negociaciones niegue la continuación de las negociaciones o la dilate indebidamente. La prescripción se producirá no antes de tres meses tras el final de la suspensión. Reclamaciones por actos ilícitos prescriben dentro de tres años. Se excluye la cesión de reclamaciones contra el operador turístico TROTTERMUNDO SA DE CV a terceros.

9 INFORMACIONES A TERCEROS

Informaciones a terceros sobre los nombres de los pasajeros y sus paraderos no se dan ni siquiera en caso de urgencia, a menos que el viajero haya pedido expresamente que se diera tal información. Los gastos que resulten de la transmisión de informaciones urgentes corren a cuenta del cliente. Por ello, se recomienda a los pasajeros que comuniquen a sus familiares su dirección exacta de vacaciones (misma que les puede facilitar el operador turístico) antes de iniciar el viaje.

10 INVALIDEZ DE DIFERENTES DISPOSICIONES

La invalidez de ciertas disposiciones del contrato de viaje no tienen como consecuencia la invalidez de todo el contrato de viaje. Lo mismo vale para las presentes condiciones de viaje.

11 LEY APLICABLE, LUGAR DE JURISDICCIÓN

TROTTERMUNDO SA DE CV es una empresa mexicana con domicilio comercial en la Ciudad Cuernavaca, Morelos. Por ello, para todas las reclamaciones se estipulan contractualmente la aplicación del derecho mexicano y como lugar de jurisdicción la Ciudad de Cuernavaca.